导 读
从低价体验、夸大病情，到频繁换人、私自垫款……八旬老人近两年花费超20万元在位于西城区三里河附近的梓源美容养生馆做调理，腰腿疼痛不见好转，家属要求退费却频频受阻。而就在同一家门店，“问北京”上个月曾报道，有一七旬老人被诱导消费累计超百万元，毕生养老积蓄几乎被掏空，目前也在艰难维权中。这些“收割”老年人套路为何屡试不爽？
养老钱如何被养生按摩“收割”？
“（负责人）今天有事过不来”、“那你查一下确实没她电话”、“我刚才说我有她微信没电话”……
8月20日，西城区商务局工作人员接到12345工单后和市民张女士（化姓）一起来到位于西城区三里河附近的梓源美容养生馆，意图组织养生馆与张女士沟通协商退费事宜。但到店后，店员以负责人不在为由推脱，并一度推拒联系负责人……张女士无奈地告诉“问北京”记者，自从今年自己开始向店里主张退还母亲在此消费的20多万元，这种场面便频繁上演，近几个月她已经白跑了很多趟。
据张女士讲述，这场纠纷最早要追溯到2024年9月，因为这个位于地下一层的养生馆就开在紧挨着他们家附近的一家超市旁边，她和自己八旬的母亲买菜时被低价福利引流到店，“我肩颈难受，我妈是腿疼，开始跟我们说100块钱弄3次，感觉按得还行。他们就说让办张卡，3980元/10次，后来我问老太太我说那你按按舒服点也行，咱们俩就一人办了10次。后来就是（店里技师）换人换得挺勤的，按一按他们就说给你找一个我们那的头儿来，人来了之后跟我妈说让她交41000元，因为那天我没去，老太太自己去的，老太太给我打电话说‘我今天又花钱了’，因为我妈这80多了，她难受，她想弄，我就说那就弄吧。结果收完钱之后说给他弄的人第二天就调走了，店里又说那给我们找一个店里最好的（技师），结果（技师）一来了跟我妈说‘你得交我的会员’，怎么着得交一个126000元，又让我们补交钱。后来断断续续一直交了差不多20多万。”
涉事养生馆/记者摄
张女士八旬的母亲李女士（化姓），曾在2024年被医院诊断为椎间盘膨出、椎间盘左侧侧后突出、腰椎与椎间盘退行性改变，因此腰腿部经常疼痛，李女士告诉记者，后来更换的技师曾通过夸大病症等话术让她害怕，并口头给她承诺“治疗”效果，“交41000的这个（技师）走了，店长又说给你找一个更厉害的，就是这个姓胡的，反正说我又是什么股骨头坏死了，那赶明儿就走不了路了，说了好多让我挺害怕的事。”
更让张女士气愤的是，店里的工作人员曾在她和母亲不知情的情况下主动为其母亲“垫钱”购买产品和服务，使他们在半推半就下继续交钱，“这姓胡的给弄了一次，后来又找一姓黄的给我妈弄了几次，完了又跟我们要钱。我们之前都不知道，他们里边人说‘胡总给你垫了5万块钱，要是不垫这后面这个人还不来呢’。我妈比较善良，就说别欠别人的，当时反正就补交了。现在想想，他凭什么给我们‘垫钱’啊！？”
此前“问北京”曾报道，就在这同一家店内，一位七旬老人花光百万积蓄，老人及家属也都提到过技师通过夸大病情引导老人消费的情节以及店内工作人员主动给老人“垫钱”等引导老人消费的情节。
据当时那位七旬老人讲述，“他（店里工作人员）专门给我拿药了，可担心我了，说我怎么不来了，那脚要那样的话，将来走不了了怎么弄啊。他们可真是没少费工夫给我揉这腿，而且我自己揉都不行，他说你要不弄，好家伙，以后就干疼、疼死你。像这个小女孩（另一店里工作人员），她搞财务的，我不知道她跟我怎么这么有缘，她跟我特别好，我交不了钱的时候，她就替我先交了，2万、3万的她先帮我交了，然后我再还给她”。
涉事养生馆内部/受访者供
2025年8月，年过八旬的李女士腿部疼痛不仅没有好转，反而变得难以行走，最终选择赶紧到医院就医治疗。正是这一变化，使得女儿张女士坚定要求退费。
老人24年和25年医院诊断单/受访者供
交钱容易退钱难
近几个月，张女士多次到店，明确要求出示母亲的全部消费明细材料，门店多次以负责人不在、公司审批需要走流程等理由拖延，张女士多次拨打12345热线，向西城区市场监管部门、商务部门投诉。目前，店里给到张女士的消费记录和合同，显示涉及交费金额仅为7万元左右，但据张女士保留的消费转账记录显示，2024年9月至今，仅其母亲在店消费金额便超过20万元。
店内负责人刘某曾在今年8月19日在店时，针对目前给出的消费记录和合同，这样向张女士解释，“这些个的话是您现有项目没做完、还剩余项目的单子。您做完了的那些，它就没有了，系统就清零了。”
“问北京”记者注意到，从张女士目前拿到的消费合同可见，其购买的按摩项目，除套盒产品动辄几千的不菲价格外，每次按摩还需另付服务费，服务费每次100元至770元不等。以其签字购买的其中一项名为“科技三焦”的按摩项目来说，套盒产品7400元，用于做10次按摩，10次按摩需另付服务费为7700元，即每次按摩均价为1510元。张女士和母亲均表示，此前对这些消费细节并不清楚。
张女士拿到的部分消费合同/受访者供
同时，张女士方保留的消费转账记录中也有蹊跷之处，收款方涉及到不同公司，甚至还有美容美发机构，且与店内公示的营业执照、卫生许可证上注明的单位名称“北京闪电玛特科技有限公司”不同。对此，店内负责人刘某却表示，“这个很正常，你换了POS机或者怎么样的，它不就可能换了那个名称嘛。有的时候我们用同一个POS机，可能还刷出来不一样的呢。”
张女士转账收款公司不同且和店内公示公司不同/记者拼图
针对张女士的退费诉求，目前双方协商并未达成一致。店内负责人刘某称，虽然经营公司还是同一公司，但自己是今年6月才接手该店管理，“我们不允许私自收顾客款项，不允许给顾客垫钱，这是我们公司的红线。他要给您垫钱那都是违规。我不管咱们买的是什么样的，我也不知道老胡怎么承诺您的，因为说实在的，这个事不是我亲手给您办的，咱就不纠结那个了。如果说你还是说纠结于没有效果，那我这边去想办法跟你对接这个没有效果的事。我这边安排员工过来、安排产品过来，来给您做了。那如果说没有效果、不做了、就退款，那咱就说退款的事，我刚才也大概算了一下，2万多能退您”。
养生店给出的消费明细并不完整，难以核实；给出的可退款数额，张女士也无法认同。对于这条坎坷的维权之路，张女士无奈地说，“中老年上当受骗现在维个权就挺无力的……”。
养老钱被养生套路 维权如何能破局？
“问北京”记者了解到，西城区商务局工作人员回复张女士，此前曾联合市场监管部门前往门店检查，店内价目单、化妆品产品等符合法定要求，建议张女士通过司法途径维权，“我们只是有一个协调权，像这种超大金额的老年养生这种维权，它确实调解难度相对比较大，我们是建议您也走司法途径。”
此前相关部门工作人员到店检查/受访者拍摄记录
西城区市场监督管理局相关工作人员在回复中，也再次强调了老年人对待预付费须谨慎，“误导消费，它属于一种行政违法行为，但是必须有相关证据证明误导你了，比如店里面有对外宣传这些确实证据。很多老人让对方一说好话，可能心一软，什么就都不顾了，其实这就是咱们一直宣传的消费者对自己保护意识不够。他要是说能治什么治什么，那你让他写合同里，你看他敢写吗”。
北京市东卫律师事务所黄晓宇律师曾结合大量同类案件梳理表示，相较于普通消费纠纷，老年高额养生维权存在多重结构性、制度性阻碍，取证、监管、主体认定、部门衔接四大难题，直接抬高了受害家庭的维权门槛。
黄晓宇：“我认为第一就是取证相对来说比较困难。第二就是商家的套路非常会规避风险，使得即使监管部门上门去检查，也很难抓到现场违法的实质性的证据。第三就是经营主体的一个混乱，得花大量的时间去核实谁才是真正的负责人，也加大了维权难度。第四就是部门分工的问题，比如说像公安、市场监督、卫健部门……各监管一块，实际上很多案子就是卡在了是民事纠纷还是刑事诈骗的中间地带，多部门来回地回转，那么维权周期就会变得特别长。”
如何让这种预付费监管长出牙齿、让夸大效果的诱导消费付出代价、让弱势的老年消费者有人撑腰——这是留给多方的考题。后续进展，“问北京”将持续关注。
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小 问 说
小问也想问——
一次又一次，
“坑老”问题何时休？
遇到这种纠纷，到底怎么办？
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记者丨于十一 编辑丨于十一
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